Mediación por Reclamación
Inicia tu proceso de Mediación por Reclamación. Te pondremos en contacto con el profesional adecuado para facilitar un proceso confidencial y eficaz, protegiendo tus derechos como consumidor o profesional y evitando el desgaste de un litigio.
¿Por qué elegirnos?
Riesgos del litigio
Costes elevados que a veces superan la propia cuantía reclamada, plazos inciertos que alargan la espera durante meses, decisiones impuestas por un juez, y la frustración de un proceso largo por una reclamación.
Nuestra propuesta
Un proceso ágil, confidencial y eficaz donde usted construye un acuerdo viable con la ayuda de un profesional neutral.
Beneficios clave
Ahorro de tiempo y dinero, menor desgaste y frustración, y soluciones prácticas que un juez no podría dictar.
¿Por qué solicitar su mediador a través de AURA?
En una reclamación, la confianza y la seguridad jurídica son clave. AURA no es un directorio público; somos una asociación profesional que garantiza la intervención de un mediador y un proceso con los más altos estándares éticos y de calidad.
Garantía de profesionalidad
Contarás únicamente con profesionales acreditados, con titulación universitaria, seguro de RC vigente e inscritos en el Registro de Mediadores del Ministerio. No admitimos asociados con sanciones vigentes.
Rigor y confidencialidad
AURA y todos nuestros asociados nos regimos por un código ético estricto. El mediador intervendrá como una figura neutral e imparcial que velará por un diálogo equilibrado y totalmente confidencial.
Visión jurídica y técnica
La mayoría de nuestros asociados son abogados además de mediadores. Esta doble faceta es una gran ventaja en las reclamaciones: asegura una visión integral y la máxima seguridad jurídica de que los acuerdos alcanzados serán sólidos, viables y ejecutables.
Servicios de mediación por reclamación
Importante
El mediador facilita el acuerdo. Este servicio no incluye la representación jurídica de ninguna de las partes en un juicio.
Nuestro proceso de mediación por reclamación
Te ofrecemos un proceso estructurado para ponerle en contacto con un profesional y ayudarle a encontrar un acuerdo.
Solicitud
Rellena nuestro formulario web. El equipo de AURA analizará su caso y le pondrá en contacto con el mediador profesional de nuestra red más adecuado para su reclamación, garantizando imparcialidad y experiencia.
Sesión inicial
Durante la mediación, el mediador convocará (juntos o por separado) a una sesión inicial, donde se explicarán las reglas del proceso, el código ético, y se firmará el acta de inicio y el acuerdo de confidencialidad.
Sesiones de mediación
En las siguientes sesiones, el mediador facilita el diálogo de forma neutral. Ayuda a que las partes expongan sus posiciones e intereses reales, explorando soluciones de forma colaborativa.
Redacción del acuerdo
Una vez alcanzado un consenso sobre todos los puntos, el mediador redactará un acuerdo escrito claro, detallado y con plena validez legal.
Formalización legal
El acuerdo de mediación es firmado por ambas partes y es plenamente vinculante (como un contrato). Para que tenga la misma fuerza que una sentencia (fuerza ejecutiva), puede ser elevado a escritura pública ante notario.
Documentación necesaria
Para iniciar el proceso de mediación, necesitarás los siguientes documentos para facilitar el análisis inicial.
- DNI de las partes.
- Documentos relevantes (contrato del servicio, facturas, póliza de seguro, presupuestos).
- Hojas de reclamaciones (si se han presentado).
- Cualquier comunicación previa con la otra parte (emails, burofax).
Preguntas frecuentes sobre mediación por reclamación
Prácticamente cualquiera: desde una factura impagada, un servicio defectuoso (una reforma, una reparación), un problema con una compañía telefónica o de seguros, hasta un desacuerdo por un contrato incumplido. Es ideal si la cuantía no justifica un juicio largo.
Absolutamente. Es un pilar fundamental. Todo lo que se habla en las sesiones es confidencial y no se puede usar en un juicio. Esto permite a las partes negociar con total libertad para encontrar una solución, sin miedo a que sus «ofertas» les perjudiquen después.
El acuerdo es un contrato privado totalmente vinculante. Para que tenga la misma fuerza que una sentencia (fuerza ejecutiva), puede elevarse a escritura pública ante notario o ser homologado por un juez. Nuestros mediadores (muchos de ellos abogados) le guiarán para garantizar la máxima seguridad jurídica.